نقدّر ثقتكم بمتجر Levan Store ونحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. توضح هذه السياسة نطاق الضمان وآلية معالجة المشكلات والاستبدال والاسترجاع للمنتجات والخدمات الرقمية.
اسم المتجر: Levan Store
شهادة العمل الحر: FL-425061503
رقم التوثيق: 0000157803 — المركز السعودي للأعمال
الدولة: المملكة العربية السعودية
منتجات Levan Store رقمية، وتشمل الألعاب والأكواد والاشتراكات وحسابات الألعاب والشحن والخدمات الرقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا وفق الطريقة والمدة الموضحتين في صفحة المنتج.
تسليم الكود أو بيانات الحساب يُعد تسليمًا للبيانات، ولا يلغي مسؤولية المتجر عن صلاحية المنتج ومطابقته للوصف. ويُعد تنفيذ الشحن أو الخدمة مكتملًا عند إضافة الرصيد أو تقديم الخدمة المتفق عليها.
تُوضح في صفحة كل منتج المنصة والمنطقة ونوع الحساب، سواء كان خاصًا أو مشتركًا، ومدة الاشتراك وقيود الاستخدام ذات الصلة.
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد كشف الكود أو تسليم بيانات الحساب أو بدء تنفيذ الخدمة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
يحق للعميل طلب معالجة المشكلة أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تم تسليم منتج مختلف عن الوصف أو الطلب.
الكود أو الحساب أو الاشتراك غير صالح للاستخدام وفق الشروط المعلنة.
لم يتم تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من المتجر.
توقف الاشتراك قبل انتهاء مدته المدفوعة لسبب لا يعود إلى العميل.
نتحقق من المشكلة ونعمل على حلها، وإذا تعذر ذلك نوفر بديلًا مطابقًا بموافقة العميل أو نعيد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
أ الألعاب الرقمية والحسابات
نضمن صحة بيانات الدخول، ووجود اللعبة أو المحتوى المذكور، ومطابقة نوع الحساب والمنصة والمنطقة والقيود للوصف المعلن قبل الشراء.
يشمل الضمان العيوب الموجودة عند التسليم أو الناتجة عن خطأ من المتجر. وإذا ثبت أن مشكلة الوصول ناتجة عن أحد هذه الأسباب، نتولى معالجتها.
لا يعني شراء اللعبة أو الحساب ضمان استمرار المنصة أو خوادم اللعبة مدى الحياة.
ب الأكواد وبطاقات الشحن
نضمن صلاحية الكود للتفعيل، وعدم استخدامه قبل التسليم، ومطابقته للقيمة والمنطقة والمنصة المعلنة.
بعد التفعيل الصحيح لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء حق العميل في المطالبة عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
ج الاشتراكات الرقمية
نضمن توفير نوع الاشتراك ومزاياه المعلنة طوال المدة المدفوعة.
إذا توقف الاشتراك قبل انتهاء مدته لسبب لا يعود إلى العميل، نعالج المشكلة أو نوفر المدة المتبقية أو نعيد قيمة الجزء غير المنفذ، بحسب الحالة وبالاتفاق مع العميل.
د الشحن والخدمات الرقمية
نضمن تنفيذ الخدمة أو إضافة الرصيد بالقيمة وإلى الحساب أو الوجهة المتفق عليها وفق بيانات الطلب.
إذا وقع خطأ في التنفيذ من طرف المتجر، نتولى تصحيحه أو إعادة المبلغ المستحق عند تعذر التصحيح.
لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن:
اختيار العميل منصة أو منطقة غير مناسبة رغم توضيحها بصورة صحيحة قبل الشراء.
إدخال العميل بيانات خاطئة تسببت في تنفيذ الطلب إلى وجهة غير مقصودة، مع تعاون المتجر في محاولة معالجة الحالة متى أمكن.
عدم توافق جهاز العميل مع المتطلبات المعلنة أو وجود مشكلة في جهازه أو اتصاله بالإنترنت.
استخدام الغش أو الأدوات المحظورة أو ارتكاب مخالفة من العميل تسببت في حظر الحساب.
تعديل بيانات الحساب أو مشاركة بياناته بصورة تخالف القيود الواضحة والمعلنة قبل الشراء، إذا كان ذلك سبب المشكلة.
التوقفات المؤقتة العامة لخوادم اللعبة أو المنصة.
لا تُستخدم هذه الاستثناءات لإعفاء المتجر من مسؤولية منتج معيب أو وصف غير صحيح أو خدمة لم يتم تقديمها. ولا يُستثنى الحظر أو فقدان الوصول تلقائيًا دون النظر في سببه.
يرجى التواصل مع الدعم وإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة ولقطات الشاشة المتاحة.
نوصي بالإبلاغ فور اكتشاف المشكلة لتسهيل التحقق. ولا يسقط حق العميل في المطالبة بعيب مشمول بالضمان لمجرد مرور 24 ساعة، ولا يُشترط تصوير فيديو لقبول الشكوى.
نتحقق من الحالة ونبلغ العميل بالحل والمدة المتوقعة لمعالجتها.
عند عدم تسليم المنتج أو عدم صلاحيته بالكامل بسبب خطأ من المتجر وتعذر المعالجة، يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا. وفي الاشتراكات التي نُفذ جزء منها، يُحدد المبلغ المستحق بحسب الجزء غير المنفذ.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويمكن تحويله إلى محفظة المتجر فقط بموافقة العميل.
نبلغ العميل بتأكيد تنفيذ الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 21 يوم عمل بحسب إجراءات مزود الدفع والبنك.
لا نخصم رسوم بوابات الدفع أو المعالجة من الاسترداد المستحق بسبب خطأ من المتجر أو منتج معيب أو عدم تسليم.
عند تكرار خصم مبلغ لنفس الطلب، نتحقق من العمليات ونعيد المبلغ المكرر بعد التأكد من تحصيله.
لا تُفرض رسوم غير معلنة على العميل، وتُراعى الحقوق النظامية في جميع حالات الاسترداد.
واتساب: +966569871878
البريد الإلكتروني: [email protected]
إنستقرام: ilevan_store@
نستقبل الطلبات عبر قنوات الدعم الرسمية، ونوضح للعميل المدة المتوقعة لمعالجة المشكلة بعد الاطلاع على تفاصيلها.
تُطبق هذه السياسة على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، وتُوضح أي مزايا ضمان إضافية في صفحة المنتج قبل الشراء.
تُحترم الضمانات والمزايا التي وُعد بها العملاء عند إتمام طلباتهم السابقة، ولا يؤدي تحديث السياسة إلى تقليل تلك الحقوق.
يجوز تحديث السياسة، وتُطبق التحديثات على الطلبات اللاحقة لنشرها دون المساس بالالتزامات القائمة.
لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
