نقدّر ثقتكم بمتجر Levan Store ونحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية فإن سياسة الضمان والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.
اسم المتجر Levan Store
شهادة العمل الحر FL-336936018
رقم التوثيق 0000157803 المركز السعودي للأعمال
الدولة المملكة العربية السعودية
جميع منتجات Levan Store هي منتجات رقمية مثل ألعاب رقمية أكواد واشتراكات رقمية حسابات ألعاب أو خدمات رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد الدفع.
مهم عند استلام المنتج الرقمي أو بياناته كود حساب معلومات دخول يعتبر المنتج تم تسليمه.
نظرًا لأن المنتج الرقمي يمكن استخدامه فور التسليم فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم المنتج أو تفعيل الكود أو استخدام الاشتراك.
الاستثناء الوحيد يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية
تم تسليم منتج خاطئ من طرفنا
الكود أو الاشتراك أو الحساب لا يعمل أو به مشكلة مثبتة ولم نتمكن من حلها خلال مدة الضمان
عدم وصول المنتج للعميل بسبب خطأ تقني من طرفنا مع إثبات ذلك
أ الألعاب الرقمية والحسابات
يتم توضيح نوع الحساب في صفحة المنتج خاص أو مشترك وشروطه
الضمان يغطي فقط صحة التسليم وعمل المنتج وقت التسليم
لا يغطي الضمان مشاكل السيرفرات أو الأعطال داخل اللعبة أو عدم توافق جهاز العميل
ب الأكواد والاشتراكات الرقمية
الأكواد والاشتراكات مضمونة وصالحة للاستخدام وقت التسليم
يجب التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من وقت الشراء عند وجود مشكلة مع رقم الطلب ولقطات شاشة ووصف واضح لما حصل
بعد التفعيل الناجح لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال لأن الكود يعتبر مستهلكًا
لا يشمل الضمان والاسترجاع الحالات التالية
اختيار العميل منصة أو منطقة خاطئة
خطأ من العميل في إدخال بياناته أو استخدام المنتج
مشاكل في جهاز العميل أو حسابه أو الإنترنت
الحظر بسبب مخالفة شروط اللعبة أو المنصة
تعديل بيانات الحساب بعد الاستلام بطريقة تخالف تعليمات المنتج إن وجدت
مشاركة بيانات الحساب مع الآخرين
في حال ثبت أن المشكلة من طرفنا ولم نتمكن من حلها يتم الاسترجاع بإحدى الطرق التالية
إرجاع للمحفظة داخل المتجر وهو الخيار الأسرع
إرجاع لوسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 21 يوم عمل حسب إجراءات البنك
في حال طلب استرجاع مبلغ بسبب خطأ في الدفع أو تكرار عملية الدفع أو سبب مشابه قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع والضرائب المرتبطة بها مثل مدى Apple Pay Visa حسب ما تفرضه جهات الدفع وسيتم إرجاع صافي المبلغ بعد خصم الرسوم
واتساب: +966569871878
البريد الإلكتروني: [email protected]
انستقرام ilevan_store@
زمن الاستجابة خلال ساعة بحد أقصى حسب أوقات العمل الموضحة في صفحة تواصل معنا
يحتفظ Levan Store بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل وسياسات المنصات ويعتبر إتمام عملية الشراء موافقة على هذه السياسة
